Callcenter

 

 ویپ ایران تنها نماینده رسمی الستیکس Elastix (ایزابل) در ایران

ویپ ایران، تنها برگزار کننده دوره های تخصصی ویپ در ایران

 درباره دوره

توضیحات

 

 Icons 1 Moarefi

   هر شرکت و یا سازمانی که بخش فروش و یا خدمات پس از فروش دارد مطمئنن یک مرکز تماس پیشرفته جزء الزامات بخش ارتباط آن با مشتریانش محسوب می شود، یک مرکز تماس باعث بهبود کارای پرسنل، تسریع در پاسخ گویی، افزایش کیفیت پاسخ گویی و درنهایت رضایت مشتری و کارفرما می شود.

یک مرکز تماس پیشرفته دارای بخش های مهمی است که می توان به محیط تحت وب برای ورود و خروج منشی ها، ارتباط با CRM، کنترل تماس از طریق وب، ایجاد تماس خودکار برای تبلیغاتو اطلاع رسانی، گزارش گیری کامل از منشی ها، تماس های ورودی و وضعیت سرور تلفنی، اشاره کرد.

بسیاری از افزار مرکز تماس را به اشتباه یک سیستم تلفنی عادی می داند در حالی که مرکز تماس ها دارای بخش های کاملا مجزا از سیستم تلفنی هستند و با هزینه بسیار بر روی سیستم تلفنی های ویپ قرار می گیرند.

در دوره مرکز تماس، شما با راه اندازی یک مرکز تماس حرفه ای با همه امکانات آشنا می شوید که راه اندازی آن با سیستم های تجاری بسیار پر هزینه خواهد بود و شرکت های متوسط و کوچک قادر به خریداری آنها نیستند.

مرکز تماس الستیکس (ایزابل) تنها مرکز تماس کاملا کدباز دنیاست که بسیاری از امکانات مرکز تاس های تجاری را برای ما فراهم می سازد ولی طبیعتا استفاده از آن نیاز به دانش مهندسی و تخصصی دارد که در دوره جاری با آن آشنا خواهید شد.

 Shahr Tehran

دوره آینده 8 شهریور 96، ساعت 9 الی 17
مدت دوره 8 ساعت 
مدرک گواهی حضور در دوره ویپ ایران
محل برگزاری تهران، خ فاطمی، روبروی خ دائمی، جنب دادسرای انقلاب اسلامی، پ 143، ط دوم
مدرس دوره مهندس حامد کوه فلاح، مدرس رسمی الستیکس در خاورمیانه
ثبت نام

اطلاعات بیشتر و یا پیش ثبت نام: تکمیل فرم درخواست آموزش

 تلفن تماس:  43398000-021

ایمیل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  Icons Pishniaz

    آشنایی با سیستم تلفنی استریسک یا یکی از ایزو های آن (Elastix, ISSABEL, Freepbx)

Icon 3 Vijegi

 - 50% تخفیف خرید نرم افزار SmartFink در حین برگزاری دوره

سر فصل

 

Icons Sarfasl

مرکز تماس

- آشنایی با مفهوم مرکز تماس و بخش های آن

- آشنایی با صف و و تنظیمات پیشرفته آن

- آشنایی با انواع Agent و نحوه عملکرد آن ها

- نصب مرکز تماس الستیکس (ایزابل) بر روی سیستم

- نحوه ساخت Dynamic Agent و  CallBack Agent و نحوه کارکرد آنها

- آشنایی یا محیط Agent Console و امکانات آن

- آشنایی یا کمپین ورودی و زمان بندی تماس های ورودی 

- آشنایی با کمپین خروجی و سیستم تماس خودکار برای ایجاد تماس تبلیغاتی

- آشنایی با نحوه کد نویسی و ارتباط به CRM ها جهت نمایش اطلاعات تماس گیرنده

- آشنایی با گزارش گیری کامل تماس ها و جزئیات کارکرد Agentها

- ایجاد نظر سنجی برای هر منشی در پایان پاسخ گویی (برنامه نویسی)

- آشنایی با برنامه SmartFink جهت مدیریت صف و منشی ها

- آشنایی با نحوه ورود منشی های یه مرکز تماس بدون 

 

 

 

نحوه ثبت نام

 

 

برای ثبت نام می توانید یکی از راه های زیر را انتخاب نمایید:

- فرم درخواست ثبت نام را پر نموده تا ما با شما برای پاسخگویی و یا تکمیل روند ثبت نام تماس بگیریم. فرم درخواست دوره

- با بخش آموزش ما به شماره 43398000-021 تمای بگیرید.

 

سوالات متداول

 این دوره مناسب چه افرادی است؟

     یک دوره بسیار کامل برای یادگیری راه اندازی مرکز تماس است، تمامی افرادی که می خواهند بر روی ویپ به صورت حرفه ای کار کنند می توانند با آموزش راه اندازی مرکز تماس اقدام به راه اندازی پروژه های حرفه ای نمایند که دارای درخواست سود زیادی است.

 آیا بعد از این دوره می توانم یک سیستم مرکز تماس راه اندازی کنم؟

    بله، البته در نظر داشته باشید پیش نیاز این دوره دانش مهندسی الستیکس است ولی پس از این دوره می توانید یک مرکز تاس با تمامی امکانات راه اندازی کنید.

Callcenter Link
 

اطلاعات کلی

• بیش از 8 ساعت آموزش حرفه ای درون کلاس
 تدریس مدرس رسمی الستیکس
 کمپ، یک روزه 
دوره های پیشرفته
 
Esm Link
 
Ede Link
 
ثبت درخواست آموزشی